我们需要从零和博弈走向价值共生

发布时间:2023-05-19 02:15 阅读次数:

数字技术在今天已经成为企业创造与获取顾客价值的关键因素。数字技术带来新商业,需要企业理解趋势、应对挑战,构筑全新竞争力。

 

 

 

伴随着智能手机、智能手表、智能汽车等数字化智能终端大量的涌现,数字技术对人类活动的渗透正在加速,传统商业活动的时间与空间,被不断压缩和数字化。

 

数字技术,在经济社会发展中的作用,已经从提升效率和劳动生产率的辅助角色,上升到了改进生产力的核心位置,成为企业创造与获取顾客价值的关键因素。而数字技术带来的新商业机遇,对企业的未来发展也起着举足轻重的作用。
 

理解4大趋势

找到企业未来发展的机会

通过对数字经济时代的数据洞察、权威研究报告的解读以及典型企业实践的观察,我们发现了四个对企业发展有重要影响的趋势。

趋势一:数字化商业是数字经济时代的机会

 

什么是数字经济?

 

数字经济,是以数字化的知识和信息为关键生产要素、以数字技术创新为核心驱动力、以现代信息网络为重要载体,通过数字技术与实体经济深度融合,来不断提高各产业数字化、智能化水平,进而加速重构经济发展与政府治理模式的新型经济形态。

 

中国信息通信研究一组测算数据显示,2018年我国数字经济总量达到31.3万亿元,占GDP比重超过三分之一。同年,数字经济发展对GDP增长的贡献率达到67.9%,超越部分发达国家水平,成为带动我国国民经济发展的核心关键力量。

 

现实中,企业通过发展与应用数字技术,实现多领域的加速突破,进而涌现了各种基于数字技术的新商业、新模式、新业态。

 

互联网、云计算、数字体验、数字智能、数字支付等数字技术,让数字化商业和非接触商业成为可能,企业如果提早合理利用数字技术进行数字化布局,能为自身带来新的创造以及获取顾客价值的新机会,最终穿越危机。

 

趋势二:顾客,愿意为价值付费

 

今天的顾客不再仅仅停留在基本需求的满足层面,而是希望获得那些自身认同的价值,甚至愿意为之付出更高的价格。

 

据咨询企业麦肯锡全球研究院的数据统计,2010年,92%的中国城市居民家庭可支配年收入为14万元人民币或更少。2018年,已有一半的中国家庭跻身较富裕家庭行列,可支配年收入达到14万至30万元人民币。

收入的增长让人们在满足了基本生活需求之后,开始追求更高的生活品质,比如定期外出就餐、购买化妆品、平板电视和假日旅行。我们会发现顾客的消费行为发生了改变,他们变得更愿意为价值付费。

 

趋势三:共同创造与获取顾客价值成为商业共识

 

传统商业活动中,顾客价值是由企业定义的,企业统筹相关价值链上的合作伙伴进行价值创造,最后通过交易,单向传递顾客,完成价值捕获。

 

但是,数字经济时代,顾客只愿意为自身认同的价值付费,所以企业必须将顾客纳入价值创造与获取的过程中,协同所有合作伙伴围绕顾客创造与捕获价值。

 

趋势四:可量化、可衡量、可程序化的工作都会被机器智能取代

 

随着数字化基础设施的快速建设,很多场景中,人工智能和RPA(机器人流程自动化)等技术已经成为人类不可获取的工具,在某些流程相对固化的工作中,他们的效率甚至比人类更高。

 

正如我们通过调查获得的数据,71.2%的工作者认为自己目前从事的工作将可能被机器或人工智能取代,其中认为目前从事的工作将毫无疑问被取代的占比7.2%。

 

在量化衡量的基础上,可进一步程序化、流程化的工作中,机器与智能的迭代速度显然超过了人类的进化速度,但是人类特有的同理心与基于此的创新却难以被超越。

 

应对挑战,构筑全新竞争力

 

数字技术带来的新商业,无疑是企业发展的好机会。但同时,它也带来了企业数字化转型的颠覆性挑战,特别是对于进程缓慢的传统企业而言,更是生死攸关。

 

通过数字化转型把握新机遇、通过顾客感知与体验视角理解新价值、理解从零和竞争到合作共生的新逻辑、理解人与机器的新协同,是企业应对数字经济时代的四个新课题。

 

挑战一:数字化转型,企业发展的必选项

 

数字化转型是数字经济时代的企业发展的核心手段,而数字化转型的方向则是如何结合数字技术创造与获取顾客价值。

 

过去面对突如其来的新冠疫情冲击时,我们看到率先布局数据化的企业有条不紊地应对,但对于那些没有开启数字化进程,又或者数字化程度未达预期的企业而言,则不得不应被动应战。

 

挑战二:能被顾客感知与体验的价值,才是真正的价值

 

数字技术不但改进了企业的生产效率,还通过改进顾客的数字化体验,催生了顾客多样化、个性化的需求,进而使得顾客对企业提出了新的要求。

 

数字经济时代的顾客价值,已经不仅仅是传统的交易价值,更重要的是顾客的体验价值。那些无法被感知的价值,或者难以被顾客认知的价值,都将受到参与价值创造与获取活动的各方质疑,随着活动发展消失不见。

 

挑战三:从零和博弈到价值共生

 

数字经济时代顾客价值的交互要求,使得企业很难以一己之力完成顾客价值的创造与获取。因此,突破工业时代零和博弈的思维,与所有的客户利益相关者合作共生是数字经济时代企业的一大挑战。

 

数字经济时代的商业逻辑,已经从“求赢”的竞争逻辑,转变为“寻找生长空间”的共生逻辑。

 

两者的差异在于:前者将企业放在中心,考虑如何战胜竞争对手,而后者将顾客放在中心,寻求与顾客、价值共创者们的更广阔共生成长空间。

 

挑战四:人-机新协同,释放人的想象力

 

那些可以被量化、衡量进而程序化的工作,在数字技术发展的今天,机器与智能比起人类,毫无疑问是更高效与更胜任的。

 

但是人需要认知到,人类是可以教育和管理算法的,这才是我们发挥极其智能优势的开端。当我们可以通过数字技术赋能,让工作者超越时空界限高效参与价值创造与交付的商业活动时,人的创造力将被释放、个体效率和协同效率将被更好提升。



转自公众号春暖花开